1) Alcance y quién responde

• Garantía del fabricante/distribuidor: La empresa distribuidora del producto otorga la garantía del fabricante. El equipo será analizado por su servicio técnico para determinar si existe defecto de fábrica. El tiempo estimado de gestión es de 7–10 días hábiles desde el ingreso a revisión (plazo referencial sujeto a complejidad, repuestos y validaciones del fabricante).
• Cambio inmediato (marcas seleccionadas): NOVEP S.A. puede ofrecer un cambio inmediato únicamente para marcas participantes y sujeto a autorización del proveedor/distribuidor y a la disponibilidad de inventario. Este beneficio depende, en la mayoría de casos, de acuerdos comerciales vigentes con cada marca y no constituye un derecho automático. Ver requisitos en la sección 4 y marcas en la sección 4.1.

2) Plazo de garantía y cómputo

El plazo de garantía aplicable a cada equipo es el indicado en su ficha de producto o página web. El cómputo inicia a partir de la fecha de emisión de la factura.

3) Condiciones generales

• La garantía cubre únicamente defectos de fábrica en equipos seleccionados. Por ello, los eléctricos se entregan probados y listos para uso al momento de la compra o despacho.
• Para acceder a la garantía, el producto debe presentarse con factura original, sin rayaduras o daños estéticos, completo (accesorios, manuales, estuche, protectores), en su caja y con sellos/serie intactos.
• El ingreso a garantía se realiza exclusivamente en nuestros Puntos de Venta físicos. El cliente es responsable de los gastos de envío y retiro cuando aplique.
• Si el servicio técnico autorizado determina ausencia de defecto o un daño no cubierto, el equipo será devuelto; si existe un costo de revisión/diagnóstico del distribuidor/fabricante, este podrá ser trasladado al cliente con la debida justificación.

4) Cambio inmediato (solo marcas seleccionadas)

El cambio inmediato es un beneficio comercial adicional que podrá aplicarse únicamente cuando concurran todas estas condiciones y exista autorización previa del proveedor/distribuidor de la marca participante:

• El producto presenta defecto de fábrica evidente en su primer uso o al verificarlo en el punto de venta.
• El equipo está sin señales de uso indebido, sin rayaduras/golpes, con todos sus accesorios, empaque original y sellos/serie intactos.
• Se presenta la factura original y el ingreso se realiza dentro del plazo de garantía indicado en la web para ese producto (si la marca prevé un plazo de DOA, se aplicará el menor entre el DOA y el cambio inmediato).
• Existe disponibilidad de inventario para realizar el cambio por un mismo modelo. Si no hay stock, podrá ofrecerse: (i) modelo equivalente (con ajuste de precio si corresponde), o (ii) ingreso por la vía de garantía del distribuidor.

Si el caso requiere pruebas adicionales o la marca no autoriza el cambio inmediato, el producto seguirá la garantía del distribuidor (diagnóstico estimado 7–10 días hábiles).

4.1) Marcas participantes

El beneficio de cambio inmediato aplica solo para las marcas que NOVEP S.A. mantenga como participantes al momento de la solicitud y bajo el marco del acuerdo comercial vigente con cada proveedor. Esta lista puede actualizarse sin previo aviso:

• (Ejemplo) Marca A
• (Ejemplo) Marca B
• (Ejemplo) Marca C

Para confirmar si tu producto está incluido, consulta en el punto de venta o escribe a hola@elpeluquero.ec indicando número de factura, modelo y serie.

5) Exclusiones de garantía

No están cubiertos por garantía (lista enunciativa, no limitativa):

• Golpes, rayones, fisuras, deformaciones, humedad o ingreso de líquidos/polvo; sulfatación/óxido; quemaduras o decoloraciones.
• Mal uso, uso profesional intensivo fuera de especificación, instalación incorrecta, tensión eléctrica inadecuada, picos de corriente, falta de mantenimiento recomendado.
• Manipulación por talleres no autorizados, sellos rotos, serie alterada o modificaciones del equipo.
• Desgaste normal o consumibles (p. ej.: cuchillas/peines, placas, resistencias, cables, baterías recargables, filtros, cepillos, cabezales) salvo defecto de fábrica detectado a primer uso.
• Accesorios, estuches y piezas estéticas no esenciales para el funcionamiento.
• Daños derivados de transporte del cliente/terceros, robo o siniestros.
• Software/firmware, actualizaciones o compatibilidades no garantizadas por el fabricante.
• Pérdida de datos o configuraciones del usuario.

6) Proceso para solicitar garantía

1. Acude con el producto a un Punto de Venta de El Peluquero con tu factura original.
2. Se realizará una inspección inicial (estado físico, serie/sellos, accesorios, prueba básica). Podremos solicitar fotos/videos del fallo.
3. Si procede cambio inmediato (marca participante + autorización del proveedor), se resolverá en tienda. Si no, se ingresará a servicio técnico del distribuidor (diagnóstico estimado: 7–10 días hábiles).
4. Con el informe técnico, se aplicará: reparación con repuesto original, cambio por unidad nueva/equivalente o rechazo (cuando el daño no esté cubierto).

Costos de traslado (envío del cliente hacia/desde el punto de venta) no están cubiertos por la garantía.

7) Documentación requerida

• Factura original (obligatoria para validar fechas y modelo).
• Producto con serie y sellos intactos, sin manipulación no autorizada.
• Accesorios completos, manuales y empaque original (cuando corresponda).
• Descripción del fallo y, si es posible, evidencia (fotos/videos).

8) Observaciones importantes

• La evaluación técnica del distribuidor/fabricante es determinante para establecer si el caso constituye defecto de fábrica.
• En casos sin defecto o con daño excluido, el equipo se devuelve en el estado recibido; si el distribuidor aplica costo de diagnóstico, podrá trasladarse al cliente con sustento.
• Los plazos pueden extenderse por disponibilidad de repuestos, validaciones del fabricante o fuerza mayor.

9) Limitación de responsabilidad

La responsabilidad máxima de NOVEP S.A. frente a una reclamación de garantía se limita, según corresponda, a la reparación del equipo, al reemplazo por un producto igual o equivalente, o al reintegro del precio pagado (cuando lo autorice el fabricante/distribuidor), sin incluir daños indirectos, pérdida de ganancias o daños consecuenciales.

10) Contacto y puntos de ingreso

Para dudas sobre garantías o confirmar tu punto de ingreso más cercano, escríbenos a hola@elpeluquero.ec o visita nuestros Puntos de Venta autorizados.

11) Actualizaciones de esta política

Podemos actualizar este documento por cambios legales, técnicos u operativos. Publicaremos la nueva fecha de vigencia y, si el cambio es sustancial, lo comunicaremos por medios razonables.