1) Identidad del solicitante

• La solicitud de devolución o reembolso debe realizarla la misma persona que consta en la factura.
• Si la compra fue a nombre de una empresa, la solicitud debe realizarla su representante legal o apoderado con documento que lo acredite.
• Se debe presentar la factura original (física o electrónica verificable) y un documento de identidad.

2) Reembolsos

El reembolso procede como última instancia y solo si se cumplen todas estas condiciones:

• La solicitud se realiza el mismo día de la compra (fecha de emisión de la factura).
• El producto se devuelve en las mismas condiciones en que fue vendido: nuevo, sin uso, sin rayaduras ni golpes, completo (accesorios, manuales, protectores), en su empaque/caja original con sellos de fábrica y serie intactos.
• Se aprueba la revisión visual y de integridad realizada por nuestro equipo en el punto de venta.

Medio de reembolso: se realiza por el mismo medio de pago original (o el que operativamente sea posible). En pagos con tarjeta, el abono puede reflejarse según los plazos del banco emisor. Gastos financieros, comisiones y costos de envío no son reembolsables.

3) Nota de crédito

Cuando no proceda reembolso el mismo día, podrá emitirse una nota de crédito solo si se cumplen todas las condiciones siguientes. La emisión es discrecional y sujeta a verificación en punto de venta:

• Solicitud dentro de las primeras 24 horas desde la fecha de la factura y emisión (si procede) dentro de los 3 días hábiles siguientes.
• Producto nuevo, sin uso, sin daños estéticos y completo: accesorios, manuales, obsequios/promociones asociados y empaque/caja original en perfecto estado con precintos/cintas de seguridad y número de serie intactos.
• Inspección obligatoria en el punto de venta (estado físico, número de serie/IMEI, accesorios, funcionalidad básica). Si el producto requiere limpieza o sanitización, o presenta empaque dañado, se rechazará o podrá aplicarse un cargo de reacondicionamiento de hasta el 15% del valor del producto.
• La nota de crédito es nominal e intransferible, válida por 3 días hábiles desde su emisión y canjeable exclusivamente en los Puntos de Venta físicos indicados.
• Permite cambiar por un producto de igual valor o de mayor valor (pagando la diferencia). No se entrega efectivo ni se realizan devoluciones a medios de pago.
• Una sola gestión por factura. No se admiten múltiples cambios sucesivos sobre la misma compra.
• Stock condicionante: el cambio está sujeto a disponibilidad. Si no hubiera stock del mismo modelo, podrá elegirse un modelo equivalente (con ajuste de precio si corresponde). No se reserva inventario.
• Exclusiones: no aplica a productos no retornables por higiene/seguridad (ver sección “Productos no retornables”), artículos en liquidación o promociones marcadas como “sin cambio”.
• Identidad y antifraude: solo el titular de la factura (o representante legal en compras corporativas) puede solicitar el cambio, presentando la factura original y documento de identidad. Nos reservamos el derecho de realizar validaciones adicionales.

El incumplimiento de cualquiera de estas condiciones será causal de rechazo del cambio. La aceptación de un producto para evaluación no implica su aprobación.

4) Dónde y cómo ingresar una devolución

• Las devoluciones se reciben exclusivamente en nuestros Puntos de Venta físicos (no recibimos devoluciones por courier). El cliente asume los costos y riesgos de traslado.
• Presenta la factura original, documento de identidad y el producto en condiciones aptas para evaluación.
• Se realizará una verificación inicial (estado físico, serie/sellos, accesorios, empaque y pruebas básicas) para determinar si procede nota de crédito o reembolso (cuando aplique).

5) Compras web: falta de stock

Si excepcionalmente no contamos con stock del producto comprado en nuestra tienda online, te contactaremos para ofrecerte alternativas (espera de reposición, cambio por modelo equivalente con ajuste de precio) o realizar el reembolso inmediato por el mismo medio de pago.

6) Daños durante el transporte

• El Peluquero no se hace responsable por daños ocasionados por el transporte contratado por el cliente o por terceros.
• En ciertos envíos con Servientrega o Tramaco Express se contrata un seguro del courier; los reclamos por daño en tránsito deben gestionarse directamente con la empresa de transporte, dentro de sus plazos y requisitos.
• Conserva embalajes, guías y evidencia (fotos/videos al recibir). Podemos brindarte apoyo documental (factura, guía, orden) para facilitar tu reclamo ante el courier.

7) Condiciones del producto para aceptar devolución

• Producto nuevo, sin uso y sin daños estéticos (rayaduras, golpes, fisuras, decoloraciones).
• Completo: todos los accesorios, manuales, protectores, obsequios/promociones asociados y empaque original en buen estado.
• Sellos de seguridad y número de serie intactos, coincidiendo con la factura.
• Sin manipulación por talleres no autorizados; sin configuraciones que alteren el estado original.

8) Productos no retornables (por higiene/seguridad o naturaleza)

No aceptamos devoluciones de los siguientes productos, salvo defecto de fábrica detectado a primer uso y evaluado conforme a nuestra Política de Garantías:

• Artículos de higiene personal o de contacto directo con piel/cabello una vez abiertos o usados (p. ej., planchas, secadores, rizadores, afeitadoras, recortadoras, cepillos eléctricos, cabezales, peines, boquillas, tijeras, navajas).
• Consumibles y repuestos (cuchillas, resistencias, baterías, filtros, aceites/lociones, cosmética capilar) abiertos o usados.
• Productos en liquidación, personalizados o con promociones especiales indicadas como no retornables.

9) Evaluación y tiempos

• La evaluación inicial se realiza en el punto de venta al momento del ingreso.
• Si se detecta potencial defecto de fábrica, el caso podrá derivarse a garantía del distribuidor/fabricante (diagnóstico estimado: 7–10 días hábiles), conforme a la política de garantías.
• Una vez aprobada la devolución, emitiremos el reembolso (si aplica) o la nota de crédito en el menor tiempo operativo posible.

10) Importante sobre medios de pago y reembolsos

• Pagos con tarjeta: el tiempo de visualización del reembolso depende del banco emisor y puede tardar varios días hábiles.
• Pagos por PayPal: el reembolso se procesa en la misma plataforma y se sujeta a sus tiempos.
• Pagos por transferencia/depósito: el reembolso (si aplica por política) se realizará a la misma cuenta de origen una vez validada la titularidad.
• Gastos de envío, seguros, comisiones bancarias o costos financieros no son reembolsables.

11) Prevención de fraude y verificación

• Nos reservamos el derecho de verificar número de serie/IMEI (cuando aplique) y sellos de seguridad.
• Podremos solicitar información adicional para confirmar la identidad del solicitante y la titularidad de la compra.
• El incumplimiento de las condiciones de esta política es causal de rechazo de la devolución.

12) Relación con la garantía

Cuando exista un posible defecto de fábrica, la ruta prioritaria es la garantía del fabricante/distribuidor. El cambio inmediato solo aplica en marcas seleccionadas y sujeto a autorización del proveedor, según lo indicado en la política de garantías.

13) Limitación de responsabilidad

La responsabilidad de NOVEP S.A. por devoluciones se limita a emitir la nota de crédito o el reembolso cuando corresponda, sin cubrir daños indirectos, pérdida de ganancias o costos de transporte del cliente.

14) Contacto

Para consultas sobre esta política, contáctanos en hola@elpeluquero.ec o visita nuestros Puntos de Venta.

15) Actualizaciones

Podemos actualizar esta política por cambios legales, técnicos u operativos. Publicaremos la nueva fecha de vigencia y, si el cambio es sustancial, lo comunicaremos por medios razonables.