Política de Privacidad

1) Ámbito de aplicación

Aplica a visitantes, clientes y potenciales clientes de nuestro sitio web y tiendas físicas, y a las interacciones por WhatsApp Business, email, teléfono y redes sociales (@elpeluqueroec).

2) Datos personales que tratamos 

• Identificación y contacto: nombre, cédula/RUC, email, teléfono, direcciones de envío y/o facturación.
• Cuenta y compras: pedidos, devoluciones, garantías, preferencias.
• Pago (según método elegido):
  • Tarjetas de crédito/débito (Datafast POS): datos mínimos de autorización/liquidación (últimos 4 dígitos, marca de tarjeta, código de autorización, importe, fecha/hora, punto de venta). No almacenamos el PAN completo ni el CVV/CVC.
  • PayPal: identificadores/tokens de la operación (no almacenamos la tarjeta).
  • Transferencia o depósito bancario: banco de origen, referencia/operación, cuenta destino, importe, fecha/hora y comprobante remitido por el titular.
  • Cheque: banco emisor, número, titular, importe, fecha y estado de compensación.
  • Efectivo: registro de caja (importe, fecha/hora, punto de venta) y número de comprobante.
• Facturación: datos requeridos por normativa tributaria para comprobantes electrónicos.
• Navegación (canales en línea): IP, identificadores de dispositivo, eventos de uso, cookies y SDK (Meta Pixel, TikTok, Google Analytics) conforme a la Política de Cookies.
• Videovigilancia (tiendas, áreas señalizadas): imagen con fines de seguridad (interés legítimo).
• Consentimientos y preferencias: suscripciones, canales aceptados y registros de autorizaciones.

Solicitamos y conservamos solo la información necesaria para las finalidades indicadas.

3) Finalidades y bases legales

1. Gestionar tu cuenta y compras (registro, verificación, carrito/checkout, cobro, facturación, entrega, devoluciones/garantías, posventa). Base: ejecución de contrato y obligaciones legales.
2. Comunicaciones transaccionales (confirmaciones, estado del pedido, avisos de seguridad). Base: ejecución de contrato/interés legítimo.
3. Atención al cliente (WhatsApp Business, email, teléfono, tienda física y redes @elpeluqueroec). Base: ejecución de contrato/interés legítimo.
4. Prevención del fraude y seguridad (controles antifraude, monitoreo técnico y videovigilancia señalizada). Base: interés legítimo/obligación legal.
5. Analítica y mejora (cookies/SDK para rendimiento/experiencia). Base: consentimiento cuando aplique e interés legítimo para lo estrictamente necesario.
6. Marketing (solo si consientes): envíos por email/SMS/WhatsApp y creación de audiencias publicitarias (Meta/TikTok). Base: consentimiento.

4) Cookies y tecnologías similares

Usamos cookies propias y de terceros para funciones esenciales, estadísticas y (si aceptas) personalización/marketing. Puedes gestionar tus preferencias en el banner y en el Centro de Preferencias de Cookies. Consulta la Política de Cookies.

5) Destinatarios y encargados

Compartimos datos solo cuando es necesario, bajo contratos y medidas de seguridad:

• Plataforma y hosting: Shopify.
• Pagos: PayPal; adquirente/procesador de tarjetas (p. ej., Datafast) y bancos emisores/adquirentes; bancos de NOVEP para liquidaciones de transferencias, depósitos y cheques.
• Logística: Servientrega, Urbano, Tramaco Express (entregas/devoluciones).
• Marketing/Analítica: Meta (Facebook/Instagram) Pixel, TikTok, Google Analytics y proveedor de email-SMS.
• Autoridades competentes: cuando la ley lo exija.

No vendemos datos personales. Todos los encargados operan bajo contrato y medidas de seguridad adecuadas.

6) Transferencias internacionales

Debido al uso de proveedores globales (como Shopify y PayPal), pueden realizarse transferencias internacionales de datos. Implementamos garantías contractuales y técnicas adecuadas y documentamos dichas transferencias conforme a la normativa aplicable. Informaremos cambios relevantes cuando corresponda.

7) Plazos de conservación

• Comprobantes y documentación tributaria: 7 años.
• Soporte de pagos (vouchers POS, referencias de PayPal/transferencia/depósito y cheques): por el tiempo necesario para conciliación, contracargos, garantías y responsabilidades legales.
• Cuenta/pedidos/soporte: mientras dure la relación y plazos legales asociados.
• Marketing: hasta revocar el consentimiento u oponerte.
• Videovigilancia: según matriz interna de seguridad y proporcionalidad.

8) Derechos del titular y canal

Puedes ejercer acceso, rectificación/actualización, eliminación, oposición, portabilidad, limitación y el derecho a no ser objeto de decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados. Escríbenos a hola@elpeluquero.ec adjuntando un documento que acredite tu identidad.

• Plazo de respuesta: hasta 15 días desde la recepción.
• Verificación: podremos solicitar información adicional mínima para confirmar identidad.
• Solicitudes infundadas o excesivas: podremos rechazarlas o aplicar un cargo razonable, debidamente motivado, cuando la ley lo permita.

9) Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas proporcionales al riesgo (control de accesos, cifrado en tránsito, retención mínima, acuerdos con encargados). Aunque trabajamos para proteger la información, ningún método es 100% infalible.

Nota pagos con tarjeta: el procesamiento se realiza en terminales/pasarelas certificadas. No almacenamos el número completo de tarjeta ni CVV/CVC; conservamos solo la información mínima del comprobante para conciliación y contracargos.

10) Menores de edad

Tratamos datos de niñas, niños y adolescentes con consentimiento del representante legal. Los adolescentes pueden consentir progresivamente en los casos permitidos por la normativa.

11) Decisiones automatizadas

No adoptamos decisiones basadas únicamente en tratamiento automatizado que produzcan efectos jurídicos o te afecten significativamente sin garantías. Si en el futuro aplicara, te informaremos y podrás solicitar intervención humana.

12) Enlaces y servicios de terceros

Nuestro sitio puede enlazar a servicios de terceros. El tratamiento de datos en dichos servicios se rige por sus propias políticas de privacidad, por lo que te recomendamos revisarlas.

13) Canales oficiales de atención

Atendemos por WhatsApp Business, email (hola@elpeluquero.ec), teléfono, tiendas retail y redes sociales (@elpeluqueroec).

14) Actualizaciones de esta Política

Podemos actualizar esta Política por cambios legales, técnicos o de negocio. Publicaremos la nueva fecha de vigencia y, si el cambio es sustancial, te lo comunicaremos por medios razonables.